為進一步提高我市用水用氣公用事業服務質量和效率，6月29日下午，省住建廳、市城建局聯合合肥燃氣集團、合肥供水集團召開《合肥市優化用水用氣營商環境白皮書》發布會，向社會公布合肥市2022年優化用水用氣營商環境的改革措施和成效。

2018年以來，在省委、省政府的堅強領導下，合肥市高度重視優化營商環境工作，堅持對標北上廣深等先發城市，連續4年壓茬出臺多項改革創優舉措，嚴格規范與企業經營、項目建設、居民使用等密切相關的水氣報裝服務事項，圍繞全流程優化，壓減申請材料，簡化辦理環節，壓縮辦理時間，共享要件資料等多方面推出了多項便民舉措，努力實現“獲得用水用氣”指標成為全國標桿的工作目標，不斷提高企業和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度。

“零資料、零上門”：推進數據共享無感報裝，讓數據多跑腿、用戶少操心。

大力推進電子營業執照的應用、企業注冊信息等基礎數據共享機制，通過供水供氣報裝系統與工程建設審批平臺、企業開辦平臺數據對接，實現工程建設審批平臺的辦件信息與供水供氣企業實時共享，用戶在辦理用水用氣申請時只需提供企業基本信息即可在后臺自動獲取有關信息，真正實現“零資料、零填報”。

此外，供水供氣企業可根據獲取信息提前介入，主動聯系客戶、主動上門堪察，幫助用戶提前做好統籌協調工作，提前進行管網配套，業務辦理模式從“等你來”變為“我上門”。

“零審批、零投資”：用水用氣工程提速降費，讓用戶感受合肥速度、合肥溫度。

進一步優化現有工作流程，減環節、減耗時，并主動為用戶代辦幫辦用水用氣外線接入工程中涉及的市政破路、破綠備案或審批手續，實現外線工程的“零跑辦、零審批、零費用”，給予用戶“申請即通水/通氣”的3天辦理完結的服務體驗，讓用戶感受到“合肥速度”。

進一步降低小微企業報裝成本和申報門檻，針對小型工商項目、大型工業客戶或省市重點招商項目，制定多項優惠舉措，在進一步優化報裝流程的基礎上，降低工程建設費用，切實緩解企業負擔，讓用戶感受到“合肥溫度”。

“延伸服務、增值服務”：服務內涵全面延伸升級，讓服務更貼心、更暖心。

延伸服務半徑，實現了用水用氣業務進駐各級政務服務中心以及“一次申報、全市通辦”。延伸服務時間，通過電子簽章（名）和電子合同的逐步應用實現業務辦理7×24小時不打烊。延伸服務內容，持續拓展服務內容，打造免費安檢、設計咨詢、技術指導、用水用能分析、智能推送等多項增值服務。延伸服務緯度，推行“項目經理責任制”，為用戶提供全過程、便利化服務，打造服務閉環。

“數據賦能、持續提升”：引入“互聯網+”和“云”技術，打造智慧水務、智慧燃氣。

積極引入“互聯網+”和“云”技術，打造用水用氣云客服平臺、開通線上“好差評”系統，實現線上業務辦理100%全覆蓋，點點手機、動動鼠標即可完成業務辦理、服務評價、投訴建議等，真正做用戶的智能管家。

運用在線監測、自動控制、物聯網、大數據分析等新一代信息技術，大力推進“城市生命線”工程建設，持續提升企業內部管理水平，進一步夯實營商環境基礎，讓調度供應更精準、讓城市管理更智能、讓用戶使用更安心。

來源：合肥城鄉建設局